Mon métier, c’est de faire le lien entre les clients, les équipes et les outils. Avec Léorive, j’applique cette expérience à un objectif concret : simplifier le travail quotidien des entreprises grâce à l’IA et à l’automatisation.
Chez Lunettes Pour Tous, je suis responsable des ventes digitales. Je m’occupe du fonctionnement commercial du site et du suivi des commandes : conseiller les clients, vérifier leurs dossiers, relancer les demandes en attente et résoudre les problèmes de fabrication, de livraison ou de service après-vente.
Je vérifie les informations et les documents nécessaires, demande les pièces manquantes et suis les dossiers jusqu’à leur prise en charge. Lorsqu’une commande bloque, j’échange avec le client ou le centre de fabrication pour faire avancer la situation.
Je suis le chiffre d’affaires, les commandes, la conversion et les demandes en attente. Je relance les prospects et les clients et travaille sur les étapes du parcours de commande pour faciliter la finalisation des achats.
J’ai participé à la refonte du site en décrivant les fonctionnalités nécessaires, en testant les parcours et en transmettant les corrections aux développeurs. J’ai aussi contribué à l’automatisation du service client par l’IA.
J’ai assisté les magasins dans le contrôle des dossiers sur les plateformes des mutuelles, la vérification des prises en charge et la remontée des anomalies. Ce travail demande de comprendre les règles, de repérer les erreurs et d’expliquer comment les corriger.
Avec Léorive, je pars de cette connaissance du quotidien : les e-mails auxquels on répond plusieurs fois, les pièces qu’il faut réclamer, les informations qu’on recopie et les commandes qu’on doit relancer. Mon rôle est de comprendre ces tâches, de définir ce qui peut être automatisé et de tester la solution avec les personnes qui vont l’utiliser.
Contribution à la croissance de l’activité entre 2023 et 2026 chez Lunettes Pour Tous.
Assistance opérationnelle, contrôle des dossiers et remontée des anomalies.
Commandes, relation client, suivi commercial, logistique et amélioration des processus.
Ces repères concernent mon parcours salarié. Ils ne constituent pas des résultats de missions réalisées par Léorive.
Repérer les tâches répétitives, les informations manquantes et les points qui ralentissent les équipes.
Définir le parcours attendu, choisir les actions utiles et tester les résultats avant d’élargir.
Observer les délais de réponse, les demandes en attente, la qualité du traitement et les indicateurs commerciaux.